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我对智慧旅游的理解

  何谓智慧?简单说,智慧就是在你想知道之时,我早已经知道你需要并将你所需呈现给你。

  智慧旅游也同样离不开这个命题,只是这个智慧是围绕旅游服务的。随着移动互联网应用的不断深入,外围技术不断成熟,智慧旅游具备了发展条件,客源地要智慧、目的地要智慧、游客要智慧、旅游经营者•□▼◁▼要智慧,这些智慧要依托的就是大数据,而现在就是一个大数据时代。

  通过对各种渠道大数据的整合,计算机进行云计算、分析、逻辑、判断、理解,将数据◇…=▲拟人化,提供给□◁使用者,以用于感知、决策。最终为游客提供高效旅游信息化服务,实现旅游管理、旅游服◆◁•务、市场营销、定人、定向、定量。

  2010年,江苏镇江在全国率先创造△▪▲□△性提出“智慧旅游”概念,开展“智慧旅游”项目建设,开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。

  2010年,福建省旅游局也提出建设“智能旅游”概念,并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程—“三个一”工程建设,即一网(海峡旅游网上超市),一卡(海峡旅游卡,包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二△▪▲□△维码的“飞信卡”,以及衍生的目的地专项卡等),一线●(海峡旅游呼叫中心,包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线月,南京“智慧旅游”建设启动,南京市旅游园林局介绍:面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品,越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争,要想把旅游产业做强,使旅游产业快速健康发展,就必须要依靠现代科技的力量,采用一种低成本、高效率的联合服务模式,用网络把涉及旅游的各个要素联系起来,从而为游客提供智慧化的旅游服务;为管理部门提供智能化的管理手段;为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设,将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验;为政府管理提供更高效、智能化的信息平台;促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标,采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式,联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设。

  2011年9月,苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开,苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务,大幅提升来苏游客的服务品质,让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验,为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。

  2011年,黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心,主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”构成,具有“管理、服务、展示、经营”四大功能。

  2011年11月,洛阳旅游体验▲●…△网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。2011年牡丹文化节期间,市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票,开通新浪洛阳市旅游局官方微博等,形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系,在吸引游客方面作用明显,初步打造出“智慧旅游”的基础设施,今后将在现有的基础上进一步提升“智慧旅游”服务内容。

  2012年初,南京旅游局全力推进“智慧旅游”项目建设,项目◆●△▼●分为六个部分,项目建成后,凡是使用智能手机的游客,来南京后会收到一条欢迎短信。游客根据短信上的网址,可下载“游客助手”平台,该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大★◇▽▼•板块,集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后,可以根据个人需要实现——在线查▽•●◆询、预订等服务。南京玄武区旅游局与海客科技公司合作,全力建设本区内著名旅游景点的手机端的智慧旅游。

  2012年5月25日,国家旅游局为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神,积极引导和推动全国智慧旅游发展,在自愿申报和综合评价的基础上,经认线个国家智慧旅游试点城市。

  2013年11月,国家旅游局发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》,“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。

  从上面智慧旅游建设的步伐,我们可以明显地感觉到扑面而来的旅游新时代,但真正的智慧旅游还要有很长一段路要走。因为旅游业发展时间不长,门槛不高,龙头企业旅行社普遍规模较小,对信息化建设应用投入不够,所以,规范化可应用信息很少,当微信等即时通讯软件不断创造业绩神化时,旅行社开始重视信息化时,风向却变了,还没有学会自助游的游客开始自己出行了,纷纷以跟团为耻,雨后春笋般冒出的户外等俱乐部不断推波助澜,蚕食着旅行社的市场,洗涤着游客的大脑,所以,在信息混乱的时期,如何规范这些信息,还是要各部门的深入协作才能解决。

  旅游要智慧,将着重解决游客安全需求,安全需求包括人身安全、信息安全、隐私安全,同时解决旅游经营者的发展需求,发展需求包括市场营销、游客管理、企业管理等,还要解决管理需求,管理需求包括行业管理需求、城市管理需求等。这些方面的数据云通过科学的算法最终形成智慧出行、智慧旅游◆▼的支撑系▷•●统。由于系统的繁杂性与•●逻辑的多维性,不可能由一家或几家完成,一定是社会各方力量的合集。因此,智慧旅游是系统与系统的融合,是数据与数据的对话,每个人、每个企业都可能成为推动智慧旅游的一份子,开放的数据接口将是未来发展的趋势。

  随着移动互联网、gps、云计算、云存储的不断发展,各种手机APP的不断应用,我们将迎来一个崭新的裸奔时•☆■▲代,每个人将几尽没有隐私,你有多少朋友?平时如何联系?你有多少资产?平时如何消费?你的一切将在互联网数据的掌握之中,在你不知道你下一步想什么?要什么的时候,云已知道,网已知道,且已备好!这就是未来,一个即将到来的智慧时代。如果你是旅游人,你就进入了智慧旅游新时代!你要提前知道你的客户想要什么?准备做什么?准备好了吗?GO!我们一起出发吧!

  支持单位:贵州省民主建国会贵州省旅游局贵州省艺术摄影学会贵州省写作学会

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